봉화군은 2014년 1월 1일부터 10월 31일까지 봉화군청 및 읍․면 민원실 이용 고객 중 대상을 무작위 선정하여 2014년 11월 3일부터 12월 5일까지 설문지에 의한 전화문답 및 일대일 대면조사 방식으로 고객만족도 조사를 실시했다.

고객만족도 조사는 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도 등 5개 측정지표를 설정하고 각 지표의 세부 측정항목 14가지를 5점 척도를 이용하여 측정했다. 100점 만점으로 환산 한 측정결과는 고객의 행정서비스 만족도를 알아보고 궁극적으로 군정에 있어 고객 지향적 행정서비스 개선을 위한 기초자료로 활용함을 목적으로 한다.

이번 조사에서는 제증명 및 중복된 건수를 제외한 민원 1,555건 중 1:1 전화설문 및 대면 조사하여 응답한 530건을 대상으로 했다.

조사 및 분석 결과 신속성 89.29점, 친절성 87.08점, 공정성 90.68점, 정확성 87.74점, 시설만족도 88.84점으로 측정 되었으며 종합만족도는 88.72점으로 나타나 행정서비스에 대한 전반적인 만족도는 높은 것으로 조사되었다.

특히 봉화군은 공정성 부문에서 가장 높은 점수를 받아 공명정대하게 업무처리를 하고 있음을 알 수 있다.

한편 봉화군은 여기에서 만족하지 않고 민원실을 찾는 고객들이 행정서비스에 더욱 만족할 수 있도록 고객만족도 조사결과를 전 직원에게 전파하고 친절운동, 고객만족역량강화교육을 지속적으로 전개할 것이라고 밝혔다.

2014년도 고객만족도 조사결과의 자세한 내용은 군청 홈페이지에서 확인할 수 있다.<자료제공, 민원행정담당>

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